Chính sách Hỗ trợ Khách hàng & Giao vận Vmark
1. Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng B2B Vmark
Đội ngũ chăm sóc khách hàng và chuyên viên kinh doanh đại diện vùng của Vmark luôn đồng hành cùng Quý đối tác, sẵn sàng hỗ trợ bằng cả Tiếng Việt và Tiếng Séc:
- Hotline / Zalo / WhatsApp hỗ trợ: +420 777 123 456
- Email tiếp nhận đơn & tư vấn: info@vmark.cz / sales@vmark.cz
- Thời gian làm việc hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy: 07:00 – 18:00 (Ngoại trừ các ngày lễ quốc gia CH Séc).
- Thời gian nhận đơn trực tuyến trên website: Phục vụ 24/7.
2. Chính sách Giao vận & Tuyến xe Vmark Delivery
Vmark vận hành đội xe giao hàng chuyên dụng được trang bị khoang bảo ôn chuyên chở thực phẩm khô, đồ uống, và khoang lạnh đạt chuẩn bảo quản an toàn thực phẩm EU:
- Khu vực Nội thành Praha & Vùng phụ cận: Giao hàng nhanh trong vòng 24 giờ đối với các đơn hàng gửi trước 14:00 mỗi ngày. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt ngưỡng giá trị quy định.
- Khu vực Ngoại tỉnh (Trung tâm phân phối các vùng Bohemia & Moravia): Giao hàng theo tuyến cố định (2 – 3 chuyến/tuần tùy theo khu vực phân bổ của từng đại lý). Nhân viên kinh doanh phụ trách vùng sẽ thông báo lịch xe chính xác khi chốt đơn.
- Đóng gói Pallet & Xe tải chuyên tuyến: Áp dụng cho các đơn hàng bán buôn khối lượng lớn giao trực tiếp tới kho bãi của đối tác.
3. Quy trình Bàn giao & Đối soát Hàng hóa
3.1. Khi xe giao hàng tới, Quý khách vui lòng cùng tài xế đối soát số lượng kiện/thùng hàng thực tế so với Phiếu giao hàng (Dodací list).
3.2. Trong trường hợp phát hiện thiếu sót hoặc có thùng hàng bị rách vỡ do va chạm trong quá trình vận chuyển, Quý khách ghi chú trực tiếp vào biên bản giao nhận có chữ ký xác nhận của tài xế.
3.3. Tài xế bàn giao hóa đơn VAT và phiếu xuất hàng chính thức cho đại diện cửa hàng.
4. Hỗ trợ Kinh doanh & Đại lý Độc quyền theo Vùng
Mỗi khách hàng B2B sau khi đăng ký tài khoản sẽ được phân bổ một Chuyên viên Kinh doanh Vmark (Sales Representative) trực tiếp phụ trách. Chuyên viên sẽ hỗ trợ: Báo giá sỉ định kỳ, cập nhật các chương trình khuyến mại theo tờ rơi (Leták), tư vấn sắp xếp danh mục sản phẩm bán chạy tại tiệm Potraviny và xử lý nhanh mọi yêu cầu phát sinh.
