Chính sách Đổi trả & Khiếu nại Hàng hóa B2B

1. Nguyên tắc Đổi trả trong Giao dịch Bán buôn B2B

Do đặc thù giao dịch bán buôn sỉ theo kiện, thùng và pallet giữa các chủ thể kinh doanh (B2B), chính sách đổi trả của Vmark được áp dụng nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý cho quý khách hàng đại lý, đồng thời duy trì tính ổn định của chuỗi cung ứng hàng hóa.

2. Thời hạn Tiếp nhận Khiếu nại & Đổi trả

Để bảo đảm tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc, quý khách vui lòng thông báo khiếu nại trong các khung thời gian sau:

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: Đối với hàng hóa tươi sống, hàng bảo quản mát/đông lạnh hoặc phát hiện thiếu hụt số lượng thùng so với phiếu giao hàng (Dodací list).
• Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng: Đối với hàng hóa bị bẹp dúm, vỡ hỏng bao bì trong quá trình vận chuyển của đội xe Vmark Delivery.
• Trong vòng 07 ngày làm việc: Đối với các khiếu nại về chất lượng bên trong sản phẩm không đồng đều hoặc lỗi bao gói phát sinh từ nhà sản xuất.

3. Điều kiện Chấp nhận Đổi trả Hàng

Hàng hóa được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên tem mác mã vạch của nhà sản xuất (trừ trường hợp khui mở phát hiện lỗi chất lượng bên trong).
• Có hình ảnh chụp rõ nét tình trạng hàng hư hỏng, ảnh chụp số lô (LOT), hạn sử dụng (EXP / DMT) và phiếu xuất kho kèm theo đơn hàng.
• Hàng hóa không thuộc danh mục xả kho thanh lý đặc biệt có thông báo miễn trừ khiếu nại trước khi mua.

4. Quy trình Xử lý Khiếu nại & Đổi hàng

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm lỗi / bẹp vỡ.
Bước 2: Gửi thông tin kèm mã đơn hàng đến Hotline/Zalo/WhatsApp phụ trách vùng của Quý khách hoặc email: claims@vmark.cz.
Bước 3: Bộ phận Kiểm soát Chất lượng Vmark thẩm định và phản hồi hướng xử lý trong vòng 04 - 12 giờ làm việc.
Bước 4: Tài xế Vmark sẽ tiến hành thu hồi hàng lỗi trong chuyến giao hàng kế tiếp tại địa chỉ cửa hàng của Quý khách.

5. Phương thức Bồi hoàn & Điều chỉnh Hóa đơn (Dobropis)

Khi khiếu nại được phê duyệt, Vmark sẽ áp dụng một trong các phương án bồi hoàn sau:

• Giao bù hàng thay thế: Giao bù sản phẩm mới tương đương cùng chuyến hàng tiếp theo của Quý khách.
• Khấu trừ vào công nợ đơn sau: Xuất hóa đơn điều chỉnh giảm (Opravný daňový doklad / Dobropis) để đối trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng kế tiếp.
• Hoàn trả qua tài khoản ngân hàng: Thực hiện chuyển khoản hoàn trả tiền về số tài khoản doanh nghiệp của Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc.